Conditions Générales d’Utilisation

PREAMBULE

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’accès et l’utilisation du programme de fidélité NAMA+ propose par NANAMA BIJOUX, société dont le siège social est situé à Abidjan, Cote d’Ivoire.

En accédant à l’application NAMA+ et en s’inscrivant au programme de fidélité, le client reconnait avoir lu, compris et accepte sans réserve les présentes CGU.

Article 1 — DEFINITIONS

• NAMA+ : Programme de fidélité digital propose par NANAMA BIJOUX, accessible via l’application web fidelite.nanamabijoux.com.
• Client / Membre : Toute personne physique ayant créé un compte fidélité NAMA+ et accepte les présentes CGU.
• Carte fidélité : Identifiant numérique unique attribue à chaque membre, compose d’un numéro à 6 chiffres accessible depuis l’espace client.
• Points fidélité : Unités de valeur créditées sur le compte du membre après chaque achat éligible en Points de Vente NANAMA BIJOUX.
• Bon d’achat : Avoir dématérialisé obtenu en échangeant des points fidélité, utilisable dans les points de vente NANAMA BIJOUX.
• QR Code : Code à barres bidimensionnelles affiché dans l’espace client, permettant l’identification du membre et la validation des bons d’achat en boutique.

Article 2 — ACCES AU PROGRAMME

2.1 Conditions d’adhésion

L’adhésion au programme NAMA+ est réservée aux personnes physiques. L’inscription est gratuite et sans obligation d’achat minimum.

2.2 Modalités d’inscription

L’inscription se fait en boutique NANAMA BIJOUX, sur présentation d’un numéro de téléphone valide. Une carte fidélité est créée automatiquement et les accès à l’espace client sont envoyés par WhatsApp.

2.3 Identifiants de connexion

L’accès à l’espace client se fait via le numéro de carte fidélité à 6 chiffres et le numéro de téléphone enregistré lors de l’inscription. Le membre est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Article 3 — FONCTIONNEMENT DU PROGRAMME

3.1 Accumulation des points

Pour chaque achat effectué en boutique NANAMA BIJOUX, le membre accumule des points fidélité selon la règle suivante :

1 000 FCFA dépenses = 1 point fidélité

Les points sont crédités automatiquement après chaque achat enregistre en caisse. Une notification WhatsApp est envoyée au membre pour l’informer de son nouveau solde.

3.2 Achats exclus

Les achats règles en totalité ou en partie par Bon d’Achat Fidélité sont exclus du calcul des points fidélité. Les autres modes de paiement (espèces, carte bancaire, Orange Money, etc.) sont éligibles.

3.3 Validité des points

Les points fidélité sont valables sans limite de durée, sauf clôture du compte par le membre ou exclusion du programme par NANAMA BIJOUX.

3.4 Non-cessibilité des points

Les points fidélité sont strictement personnels et non cessibles. Ils ne peuvent pas être transférés à un autre membre, échangés contre de l’argent ou cédés à un tiers.

Article 4 — BONS D’ACHAT FIDELITE

 

4.1 Paliers de récompenses

Le membre peut échanger ses points contre des bons d’achat selon les paliers suivants :

 

Points requis	Valeur du bon
50 points	5 000 FCFA
100 points	10 000 FCFA
150 points	15 000 FCFA
200 points	20 000 FCFA
250 points	25 000 FCFA
300 points	30 000 FCFA
350 points	35 000 FCFA
400 points	40 000 FCFA
450 points	45 000 FCFA
500 points	50 000 FCFA

4.2 Commande d’un bon d’achat

La commande d’un bon d’achat s’effectue depuis l’espace client NAMA+, rubrique Catalogue Cadeaux. Une seule commande de bon d’achat est autorisée par transaction. Les points correspondants sont débités immédiatement et définitivement au moment de la commande.

4.3 Utilisation du bon d’achat

Le bon d’achat est utilisable uniquement dans les points de vente physiques NANAMA BIJOUX. Pour l’utiliser, le membre doit :

• Se rendre en boutique NANAMA BIJOUX
• Présenter son QR Code depuis son espace client à la caissière
• La caissière scanne le QR Code pour valider le bon

Le bon d’achat ne peut pas être utilisé sur le site e-commerce, ne peut pas être rendu en espèces.

4.4 Validité du bon d’achat

Chaque bon d’achat est valable 90 jours à compter de sa date de génération. La date d’expiration est visible dans l’espace client. Passé ce délai, le bon est automatiquement annulé et les points ne sont pas restitués.

4.5 Non-remboursement des points

Les points échanges contre un bon d’achat ne sont pas remboursables, sauf erreur technique avérée et dument constatée par NANAMA BIJOUX.

Article 5 — DONNEES PERSONNELLES

5.1 Données collectées

Dans le cadre du programme NAMA+, NANAMA BIJOUX collecte les données suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail (facultative)
• Historique des achats et des points
• Historique des bons d’achat commandes et utilises

5.2 Utilisation des données

Les données personnelles collectées sont utilisées pour gérer le compte fidélité, envoyer les notifications WhatsApp, analyser les comportements d’achat et envoyer des communications commerciales.

5.3 Protection des données

NANAMA BIJOUX s’engage à ne pas vendre, louer ou céder les données personnelles des membres à des tiers à des fins commerciales. Les données sont conservées pendant toute la durée de l’adhésion et pendant 2 ans après la clôture du compte.

5.4 Droits du membre

Le membre dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition concernant ses données personnelles. Pour exercer ces droits, le membre peut contacter NANAMA BIJOUX via les coordonnées mentionnées à l’Article 9.

Article 6 — COMMUNICATIONS WHATSAPP

6.1 Notifications automatiques

En adhérant au programme NAMA+, le membre accepte de recevoir des notifications WhatsApp automatiques liées au programme, notamment :

• Confirmation d’inscription et message de bienvenue
• Credit de points après chaque achat en boutique
• Confirmation de commande de bon d’achat
• Rappel d’expiration de bon (7 jours avant la date limite)
• Informations sur les promotions et évènements NANAMA BIJOUX

6.2 Désinscription

Le membre peut à tout moment demander à ne plus recevoir de communications WhatsApp en contactant NANAMA BIJOUX. Cette désinscription n’affecte pas son adhésion au programme.

Article 7 — SUSPENSION ET CLOTURE DU COMPTE

7.1 Clôture à la demande du membre

Le membre peut clôturer son compte fidélité à tout moment en contactant NANAMA BIJOUX. La clôture entraine la perte définitive des points non utilises et l’annulation des bons d’achat en cours.

7.2 Suspension par NANAMA BIJOUX

NANAMA BIJOUX se réserve le droit de suspendre ou de clôturer le compte d’un membre en cas de fraude ou tentative de fraude, utilisation abusive du programme, fausse déclaration lors de l’inscription ou non-respect des présentes CGU. En cas de suspension, les points et bons d’achat sont annules sans remboursement.

Article 8 — MODIFICATION DU PROGRAMME

NANAMA BIJOUX se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions du programme NAMA+, notamment les taux d’accumulation des points, les paliers et valeurs des bons d’achat, les modalités d’utilisation, la durée de validité des points de fidélité, la durée de validité des bon d’achat et les modes de paiement exclus.

Les membres seront informes de toute modification significative par notification WhatsApp ou publication sur l’application, avec un préavis minimum de 30 jours. L’utilisation continue du programme après notification des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

Article 9 — CONTACT ET RECLAMATIONS

Pour toute question, réclamation ou demande relative au programme NAMA+, le membre peut contacter NANAMA BIJOUX :

• En boutique : auprès de tout vendeur ou responsable de boutique
• Par WhatsApp : via le numéro communique en boutique
• Par e-mail : fidelite@nanamabijoux.com
• Sur l’application : via la rubrique Contact du menu

NANAMA BIJOUX s’engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées.

Article 10 — RESPONSABILITE

NANAMA BIJOUX ne saurait être tenue responsable des interruptions temporaires de l’application dues à des opérations de maintenance, des pertes de données dues à des évènements extérieurs (panne, force majeure), ou de l’utilisation frauduleuse du compte par un tiers résultant de la négligence du membre.

NANAMA BIJOUX met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la sécurité de l’application NAMA+.

Article 11 — DROIT APPLICABLE

Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution sera soumis à la compétence des juridictions d’Abidjan, après tentative de règlement amiable.

Article 12 — ACCEPTATION

En cochant la case J’accepte les Conditions Générales d’Utilisation lors de la connexion à l’espace client NAMA+, le membre reconnait avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve.